劉學(xué)合，男，53歲，中共黨員，高中文化，現(xiàn)任天津市大港儀表有限公司總經(jīng)理。多年來(lái)，他始終堅(jiān)持“質(zhì)量，用戶滿意”的宗旨和“生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)做人、守信興企，使企業(yè)獲得了快速發(fā)展?，F(xiàn)在，公司產(chǎn)品全國(guó)各大油田及部分城市，一些產(chǎn)品出口銷往國(guó)外。自1991年至今連續(xù)14年被評(píng)為大港區(qū)“重合同、守信用”單位，2005年還被農(nóng)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”。
“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”。這是一條亙古不變的經(jīng)商法則。“誠(chéng)信”作為企業(yè)的商譽(yù)信譽(yù)，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生命之根、力量之源。天津市大港儀表有限公司離不開(kāi)誠(chéng)信，也可以說(shuō)，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄就了天津市大港儀表有限公司今天的輝煌。在儀表有限公司發(fā)展壯大的歷史上，無(wú)處不記載著誠(chéng)信在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的巨大作用。
2005年，渤海石油服務(wù)公司與天津的一家經(jīng)銷商簽訂了購(gòu)買他們公司電磁流量計(jì)的購(gòu)銷合同，合同沒(méi)有標(biāo)明產(chǎn)品使用的溫度。由于使用時(shí)超出了產(chǎn)品所能承載的高溫度，使用一個(gè)月后，產(chǎn)品的里襯就出現(xiàn)了問(wèn)題，使用方要求更換里襯。如果按這種要求,他們公司的產(chǎn)品造價(jià)將超出合同定價(jià)的三分之一。按理說(shuō)，或按合同規(guī)定，出現(xiàn)這樣的情況本不應(yīng)該由劉學(xué)合的公司負(fù)責(zé)，而且在董事會(huì)上大多數(shù)董事都堅(jiān)持不同意給予免費(fèi)更換的意見(jiàn)。劉學(xué)合耐心細(xì)致地做每位董事的思想工作，認(rèn)真分析情況，考慮經(jīng)銷商是他們多年的合作伙伴，出于對(duì)他們的信任才提出更換請(qǐng)求的，他們多增加一點(diǎn)成本，既能保證經(jīng)銷商的利益，又可以保證自己“時(shí)刻為用戶著想”的信譽(yù)，何樂(lè)而不為呢？經(jīng)過(guò)劉學(xué)合反復(fù)地做工作，幫助董事們提高對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，董事會(huì)以企業(yè)信譽(yù)為重，終于同意更換了。經(jīng)過(guò)和渤海油田有關(guān)部門(mén)的協(xié)商，為他們更換了6臺(tái)電磁流量計(jì)的里襯，經(jīng)過(guò)兩年的使用產(chǎn)品質(zhì)量良好。雖然當(dāng)時(shí)劉學(xué)合做了賠本的買賣，但是經(jīng)過(guò)這次的合作，誠(chéng)信服務(wù)感動(dòng)了對(duì)方，大大提高了公司的信譽(yù)度。2007年，該公司又與他們簽訂了40萬(wàn)元的供貨合同。
多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作使劉學(xué)合感覺(jué)到，科技強(qiáng)企，練好內(nèi)功，為客戶提供的產(chǎn)品是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。因此，在經(jīng)營(yíng)中，他們?cè)趫?jiān)持嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保沒(méi)有一件不合格產(chǎn)品運(yùn)出工廠的同時(shí)，加大了科研投入和人才引進(jìn)的力度。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和廣大客戶的需求，把科技創(chuàng)新作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)客戶的重要手段。他們本著“調(diào)研一代、開(kāi)發(fā)一代、儲(chǔ)備一代、生產(chǎn)一代”的方針，于2001年成立了由15名技術(shù)人員組成的新產(chǎn)品研發(fā)中心，分別從事各種儀表的開(kāi)發(fā)與研制，每年用于科技創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)費(fèi)達(dá)40多萬(wàn)元。科技創(chuàng)新，人才是關(guān)鍵。他們始終高度重視培養(yǎng)和引進(jìn)人才，經(jīng)過(guò)多年的引進(jìn)和培養(yǎng)，現(xiàn)在公司60多名員工中，專業(yè)技術(shù)人員就有40人，中、工程技術(shù)人員5人。同時(shí)，為了提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，盡管企業(yè)規(guī)模不算大，但劉學(xué)合堅(jiān)持高起點(diǎn)，與國(guó)內(nèi)知名科研機(jī)構(gòu)合作，先后和中國(guó)科學(xué)院、航天工業(yè)部、北京大學(xué)、天津大學(xué)、天津儀表研究所等科研單位建立起長(zhǎng)期科技合作關(guān)系，還聘請(qǐng)一批知名專家、教授做長(zhǎng)期技術(shù)指導(dǎo)，并且每年抽出時(shí)間組織骨干員工到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的知名廠家參觀學(xué)習(xí)。科技的投入和人才引進(jìn)是企業(yè)單方的經(jīng)營(yíng)策略和行為，但是正是由于科技投入與人才引進(jìn)，才使公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，而且適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的新產(chǎn)品不斷推出，產(chǎn)品的信譽(yù)度顯著提升，客戶和公司的關(guān)系越來(lái)越融洽，合作層面不斷向縱深發(fā)展。從一定意義上講，企業(yè)科技與人才投入是企業(yè)樹(shù)立良好信譽(yù)的根本保證，公司將把從產(chǎn)品銷售中產(chǎn)生的利益大限度地投入到增加產(chǎn)品的科技含量中，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，這本身就是誠(chéng)實(shí)守信的具體表現(xiàn)。
企業(yè)的誠(chéng)信度不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，還體現(xiàn)在產(chǎn)口的售后服務(wù)上。產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，售后服務(wù)的戰(zhàn)線較長(zhǎng)、成本較高，是他們公司經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。但是，他們一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)做好售后服務(wù)的原則，把做好售后服務(wù)當(dāng)成提高企業(yè)信譽(yù)、塑造企業(yè)形象的重要途徑。只要是對(duì)客戶的承諾，他們不管遇到多大的困難，那怕是賠本也要兌現(xiàn)。有時(shí)一套表安裝的費(fèi)用超過(guò)了產(chǎn)品的價(jià)格，但是他們公司有一個(gè)規(guī)定，只要是大港儀表公司的產(chǎn)品，哪怕是一套流量計(jì)需要安裝調(diào)試，也不管路途多遠(yuǎn)，他們都不惜成本為用戶及時(shí)解決。2006年6月，河南省有一用戶打來(lái)電話，聲稱使用他們公司的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，劉學(xué)合得到消息后立刻派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。但是，工作人員趕到后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障的儀表不是公司產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，他們沒(méi)有維修的義務(wù)，技術(shù)員可以立即返回公司。但對(duì)方再三懇求公司技術(shù)人員幫助他們進(jìn)行有償維修設(shè)備。聽(tīng)到技術(shù)人員的詳細(xì)情況匯報(bào)后，劉學(xué)合考慮到對(duì)方非常著急，設(shè)備不能正常使用，會(huì)給企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，便立即通知技術(shù)員無(wú)償?shù)貫閷?duì)方把儀表修好，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)一天一夜的搶修，儀表修好了，企業(yè)恢復(fù)了正常生產(chǎn)。這件事讓客戶非常感動(dòng)，也樹(shù)立了企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的形象。后來(lái)，該公司毫不猶豫地與他們公司簽訂了常年購(gòu)銷協(xié)議。
信譽(yù)為本、誠(chéng)信服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好形象，也為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更堅(jiān)定了劉學(xué)合堅(jiān)持走誠(chéng)信興企道路的決心和信心。為了更好地樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象，他們不斷延伸誠(chéng)信服務(wù)的內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)函的記錄，對(duì)用戶下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃中規(guī)定的交貨日期，堅(jiān)持說(shuō)到做到，決不失信。2006年，公司收到客戶的來(lái)電來(lái)函約8300多份，都做到了事事有記錄，件件有答復(fù)。
良好的信譽(yù)促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品在市場(chǎng)的覆蓋率不斷擴(kuò)大，2007年的用戶由原來(lái)的560戶增加到730戶。
以誠(chéng)興企，當(dāng)以信立人。在企業(yè)發(fā)展中，劉學(xué)合摸爬滾打了三十年，也有過(guò)失誤、付出過(guò)代價(jià)，更深深體會(huì)到誠(chéng)信對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的全部意義。他始終堅(jiān)持“以德為本、以和為貴、以誠(chéng)待人、以信取勝”的原則，在對(duì)待職工的各項(xiàng)承諾上，堅(jiān)持“一言既出，駟馬難追”。在職工福利待遇、員工獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)股份分紅等方面及時(shí)兌現(xiàn)承諾，從不拖延。劉學(xué)合用誠(chéng)信凝聚了員工的力量，群策群力、同心同德、和諧穩(wěn)定成為劉學(xué)合的儀表公司發(fā)展的主旋律。
在生活中，你待人以誠(chéng)，人報(bào)你以信。“致富不忘鄉(xiāng)親”是劉學(xué)合恪守的承諾，多年來(lái)，他也是以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行自己的諾言。劉學(xué)合的企業(yè)座落在港西街沙井子三村，這些年公司發(fā)展了，他就把支持村里發(fā)展、幫助困難群眾作為自己義不容辭的責(zé)任。幾年來(lái)，在照顧困難戶、提供農(nóng)村樓房化補(bǔ)助資金和建村五十典活動(dòng)等方面，已累計(jì)投入幾十萬(wàn)元。劉學(xué)合的誠(chéng)信贏得了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的認(rèn)可，一些家長(zhǎng)甚至告訴孩子，大學(xué)畢業(yè)后就到天津大港儀表公司上班。
“國(guó)無(wú)信不強(qiáng)，企無(wú)信不興，人無(wú)信不立”，誠(chéng)信做人讓劉學(xué)合得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的認(rèn)可，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)讓劉學(xué)合的企業(yè)獲得發(fā)展，在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的形象，同時(shí)更堅(jiān)定了他誠(chéng)信做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信念。
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