小型呼叫中心特點：

呼叫中心本地服務(wù)器具有 安裝簡單 易維護 擴容成本低的；

呼叫系統(tǒng)，具體特點有以下幾方面：
1、 錄音：系統(tǒng)內(nèi)置硬盤，可錄制語音7000小時語音通話；或者外置移動硬盤或錄音服務(wù)器實現(xiàn)大容量和長時間的錄音管理
2、CRM客戶管理：可實現(xiàn)客戶的導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便客戶資料的整理和積累，一鍵分配，報表管理
3、來電彈屏：當(dāng)客戶來電時，電腦屏幕上會自動彈出用戶的信息，比如：客戶姓名、上次客戶購買的東西 和價格是什么及反饋的問題是什么？提高了和客戶的溝通效率。
4、點擊撥號：一鍵可把信息導(dǎo)入系統(tǒng)里，通過鼠標(biāo)點擊，就可以用戶，提高了辦公效率
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每個坐席和每個分機接打多少和接通效率 一目了然
6、管理公?？蛻舫?/span>
7.管理員支持批量導(dǎo)入信息，并可分配給坐席。

云呼叫中心系統(tǒng)同本地功能相同外增加

1、異地坐席：通過互聯(lián)網(wǎng) 可把坐席和分機轉(zhuǎn)接到任何地方

2、遠程分機：通過互聯(lián)網(wǎng) 可把公司分機或直線延長到任何地方