系統(tǒng)介紹
傳統(tǒng)本地化呼叫客服系統(tǒng)與云化客服對照
智能話務平臺-與工單管理深度結合
智能交互
場景式語音交互,自動查詢臨時公告。
熟客模式
用戶來電與坐席關聯(lián),對接性。
話務錄音
自動儲存工單處理過程錄音文件。
語音流程發(fā)布
根據熱點事件、停氣通知、突發(fā)事件等自動設置IVR流程。
傳統(tǒng)本地化呼叫客服系統(tǒng)與云化客服對照
提供行業(yè)專屬知識庫,并享受智能感應式交互體驗。直接推送精準內容讓客服時間為客戶解答問題,大幅度縮短業(yè)務辦理時間。
PC+手機端數(shù)據互通
APP工單交互:24小時不離線,處理結果拍照上傳、用戶滿意度錄音或錄像;
掃碼評價:壓縮回訪、回饋時間,提高工單結項周期;
數(shù)據大盤,讓企業(yè)內部管理效能提升