現(xiàn)代商業(yè)職場，呼叫中心是一個十分重要的服務(wù)系統(tǒng)，它除了決定企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性之外，還保障了客戶對企業(yè)的滿意星級程度。選擇一個好的系統(tǒng)，能幫助您的企業(yè)更上一層樓。
科鎂呼叫中心以CRM為核心，集成數(shù)字語音交換機(jī)及周邊數(shù)字設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級呼叫中心解決方案。科鎂呼叫中心將CRM與呼叫中心的工作流程與有機(jī)地結(jié)合，當(dāng)客戶訪問時，其CTI技術(shù)可以識別客戶的按鍵信息和主叫號碼，確認(rèn)客戶的身份，然后由CRM軟件調(diào)用相關(guān)的客戶資料，這樣在接通客戶之前，可以完成對客戶認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)針對性的個性化服務(wù)。
呼叫中心CRM通過CTI技術(shù)可以對重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)行識別，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀(jì)錄，自動將曾經(jīng)接待過的客人分配給合適的工作人員，實(shí)現(xiàn)一對一客戶服務(wù)，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂呼叫中心的系統(tǒng)功能主要包括：來電彈屏、ACD排隊(duì)、IVR語音導(dǎo)航、來電錄音、客戶管理、客戶回訪、客戶生日提醒。
科鎂呼叫中心的好處：
1、可以根據(jù)客戶的累計(jì)購買金額、購買潛力、信用等級等進(jìn)行客戶價值分析；
2、通過信息統(tǒng)計(jì)、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機(jī)會。