上海??怂共_:從制造商到服務(wù)提供商的26年路線圖
- 2011年04月25日 11:12 信息來源:
第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
作者:佚名 瀏覽次數(shù):6678次
從制造商到服務(wù)提供商
在美國??怂共_的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)入中國市場(chǎng)的初幾年,幾乎在中國沒有競(jìng)爭對(duì)手,這讓它保持了持續(xù)的高速增長。但是,隨著在國際市場(chǎng)上打過多年交道的老對(duì)手們逐漸加入戰(zhàn)團(tuán),競(jìng)爭出現(xiàn)了。
當(dāng)然,這還不是大的問題。于??怂共_而言,更為關(guān)注的也更具長遠(yuǎn)影響的問題是:在競(jìng)爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,上海??怂共_還能僅僅作為一個(gè)儀器儀表和控制系統(tǒng)的制造商嗎?如何能夠更好地贏得客戶的青睞?如何能繼續(xù)占有市場(chǎng)的份額?這無疑成了公司發(fā)展的關(guān)鍵。
在一個(gè)日趨全球化,日趨透明的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,制造商注定要面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。“產(chǎn)品的硬件本身價(jià)格是非常透明的。舉個(gè)顯而易見的例子,如果我們的控制系統(tǒng)使用戴爾的服務(wù)器,我們的競(jìng)爭者使用的也差不多,彼此之間不會(huì)有太大差別。如果是這樣,我們的附加值就會(huì)越來越小,利潤空間就越來越小,終企業(yè)就無法生存。”福克斯波羅總經(jīng)理宋英合表示。
擺在宋英合面前的這道難題,實(shí)際上,這不僅僅是??怂共_所面臨的問題,也是所有業(yè)內(nèi)廠商們共同的問題,共同的困境。這絕不是通過內(nèi)部挖潛就可以輕而易舉解決的問題。在宋英合總經(jīng)理看來,解決的方法只有一個(gè):轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模型。
轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面,向企業(yè)整個(gè)管理流程的上游發(fā)展,發(fā)展更多的應(yīng)用和增值服務(wù),其中包括:??怂共_發(fā)布了業(yè)界個(gè)ECS系統(tǒng)(企業(yè)控制系統(tǒng))平臺(tái);??怂共_向客戶提供績效管理工具,包括環(huán)路優(yōu)化系統(tǒng)等。
同時(shí),??怂共_根據(jù)自身的產(chǎn)品組合,為客戶提供全面的解決方案和基于產(chǎn)品生命周期的服務(wù),從而提高??怂共_與其他競(jìng)爭對(duì)手之間的差異化,從而提高客戶對(duì)公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量直至服務(wù)的滿意度。
“硬件自然沒有多大的差異,但是服務(wù)方式和質(zhì)量是有差異的,宋英合總經(jīng)理認(rèn)為,未來的競(jìng)爭,將是整體解決方案、工程能力及服務(wù)能力的競(jìng)爭。如果以前??怂共_賣的是產(chǎn)品,那么以后它賣的就是”整體解決方案及服務(wù)”。
變中求勝
這樣的轉(zhuǎn)變,對(duì)??怂共_是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),對(duì)其他的用戶而言同樣也是一個(gè)考驗(yàn)。事實(shí)上,在自動(dòng)控制行業(yè),就“賣服務(wù)”而言,??怂共_的轉(zhuǎn)變不僅僅是自身的轉(zhuǎn)變,也是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育和教育的過程。
“有很多企業(yè)習(xí)慣了免費(fèi)服務(wù),在他們看來,供應(yīng)商提供服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?rdquo;宋英合總經(jīng)理由此感言。經(jīng)過幾年的努力,一些企業(yè)的觀念也有所改變,“特別是大型的電廠、石化廠都能夠逐步接受有償服務(wù)的概念了。”目前,就服務(wù)一項(xiàng)在福克斯波羅的銷售收入中,大約占了10%~13%的比例。
??怂共_在中國市場(chǎng)也逐漸獲得認(rèn)可。1991年并網(wǎng)發(fā)電的秦山核電站的一期工程,全套控制裝置和儀表都由??怂共_提供,1999年停堆檢修時(shí)發(fā)現(xiàn),數(shù)千臺(tái)控制儀表連續(xù)運(yùn)行8年,依然保持了可靠的性能,且無一返修。
1998年秦山二期工程的控制裝置仍然交給了??怂共_承擔(dān),秦山方面要求所有產(chǎn)品完全國產(chǎn)化。終,這套裝置由福克斯波羅與中國核設(shè)計(jì)院合作開發(fā)出來,得到了秦山和??怂共_總部的高度評(píng)價(jià),福克斯波羅總部還將其作為核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品全球銷售。
中國自動(dòng)化學(xué)會(huì)儀表與裝置專業(yè)委員會(huì)主任委員吳欽煒對(duì)此的評(píng)價(jià)是:“上海??怂共_承擔(dān)秦山核電二期的順利完成,標(biāo)志著作為核電站‘中樞神經(jīng)’的控制系統(tǒng)及保護(hù)系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化,這是??怂共_對(duì)中國核電工業(yè)作出的重大貢獻(xiàn)。”
除了狠抓“服務(wù)”外,第二方面,福克斯波羅調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模型。
??怂共_運(yùn)用兩個(gè)主要的系統(tǒng)進(jìn)行精益化管理,全面運(yùn)營管理體系(GIBS)、成本優(yōu)化控制體系(CLASS)。這兩個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)用,使得我們的供應(yīng)商、??怂共_、用戶構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的整體,在產(chǎn)品、解決方案、成本控制、服務(wù)不斷流動(dòng)的過程中,各方都有了共同的發(fā)展。
在變化中,??怂共_更是發(fā)展了咨詢模式和更加貼近客戶的營銷模式,為客戶提供更全面和更加的服務(wù)。
時(shí)代畢竟不同于以往了,變化不可阻擋。甚至上海??怂共_那幢淡黃色的樓房,也即將在變化中消失。“我們已經(jīng)在奉賢新建了具有國際標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)園,今年10月份公司將整體搬遷過去并正式投入生產(chǎn)。”宋英合總經(jīng)理如是說。
作為福克斯波羅所擁有的這幢淡黃色樓房將成為歷史。而作為行業(yè)領(lǐng)先解決方案和服務(wù)提供商的??怂共_,移址就意味著新的發(fā)展契機(jī)。
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