產(chǎn)品服務(wù)承諾

    大全儀器走向大陸，為創(chuàng)造，提高企業(yè)度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，zui大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和*性，傳動(dòng)系統(tǒng)的選材均選用產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以*提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足客戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件：
① 產(chǎn)品使用說(shuō)明書
② 產(chǎn)品電腦安裝軟件
③ 產(chǎn)品合格證
④ 產(chǎn)品保修卡
四、售后服務(wù)承諾
1、我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為1年，每三個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費(fèi)更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3、本部門服務(wù)宗旨是“客戶*”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù)：每天上午8:00至下午17:00，提供九小時(shí)服務(wù)。保修期間，在接到客戶故障或書面通知后，本公司將以zui快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行
故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在zui短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在zui短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費(fèi)質(zhì)保期滿后，我公司提供終身有償服務(wù)，并以*價(jià)提供配件，并且免人工更換費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容：
（1）、每三個(gè)月不定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對(duì)客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）電器控制系統(tǒng)：電線脫落老化、封閉門松懈、機(jī)臺(tái)清潔、制動(dòng)部件檢查、電機(jī)是否正常、傳感器是否正常、按鍵按鈕是否正常、安全裝置等。
（2）機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)：包括減速裝置、自適應(yīng)傳動(dòng)系統(tǒng)、中心軸定位裝置、*平滑門等。
14、施工人員培訓(xùn)包括：
（1）隨安裝進(jìn)程，我公司可對(duì)貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)安裝培訓(xùn)，并提供交接隱蔽記錄。
（2）調(diào)試完畢，免費(fèi)為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，并告知簡(jiǎn)單的故障排除方法及保養(yǎng)常識(shí)。
（3）提供技術(shù)資料及使用說(shuō)明書。
                                       東莞市大全儀器設(shè)備有限公司
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