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一把椅子留住了一批客戶(hù)

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企業(yè)案例2010年01月21日 10:50人氣:1411

女兒才剛剛學(xué)會(huì)走路時(shí),我們就開(kāi)始帶她去吃肯德基和麥當(dāng)勞了。其實(shí),那時(shí)候,女兒對(duì)吃根本不感興趣,只對(duì)設(shè)立在肯德基和麥當(dāng)勞中的“兒童娛樂(lè)城堡”感興趣。每次去吃肯德基時(shí),女兒總是不好好吃,而是忙著去玩,我們也就只好陪著她玩。可我們是大人,總不好意思一個(gè)勁兒地玩,而不消費(fèi)吧?于是,女兒在店里玩得時(shí)間越長(zhǎng),我們的消費(fèi)也就越高。 

記得剛剛與老婆談戀愛(ài)時(shí),我們倆經(jīng)常去看電影。那電影院就設(shè)立在一個(gè)商業(yè)區(qū)內(nèi)。在這個(gè)大型商業(yè)區(qū)內(nèi),既有電影院,又有水吧、酒吧,還有服裝店、美容店、餐廳和大型超市,就像現(xiàn)在的“一站性購(gòu)物城”一樣。有時(shí)候,老婆還沒(méi)來(lái)約會(huì),而我就已經(jīng)在電影院門(mén)口等得口渴了,于是,就自然而然地會(huì)買(mǎi)水喝;有時(shí)候,看完電影,時(shí)間還有些早,老婆就會(huì)拉著我去逛街。于是,我就少不得要掏腰包為她買(mǎi)這買(mǎi)那了。我發(fā)現(xiàn),越是在商業(yè)區(qū)內(nèi)呆的時(shí)間越長(zhǎng),我的消費(fèi)也就越高。可后來(lái),那家電影院旁邊的商業(yè)街被拆遷了,孤零零地只剩下了那家電影院。從此,看完電影就回家,不再逛街了,消費(fèi)自然也就降低了不少。 

有了這些經(jīng)歷后,我就慢慢地明白過(guò)來(lái): 

原來(lái),顧客在店內(nèi)呆得時(shí)間越長(zhǎng),接觸的次數(shù)越多,交易量就會(huì)越大! 

在明白了這個(gè)道理后,我就開(kāi)始實(shí)施了。記得2003年“非典”剛剛結(jié)束時(shí),我親自在天意市場(chǎng)搞*。經(jīng)觀(guān)察,我發(fā)現(xiàn),好多來(lái)天意市場(chǎng)進(jìn)貨的商戶(hù),都是夫妻雙雙一起來(lái)的,女的選貨,男的既當(dāng)陪同、又當(dāng)苦力。好多次,因?yàn)槟械牡鹊貌荒蜔┝?,女的就只好匆匆忙忙地選一些貨就告辭了。于是,我心里就在想,要是能有辦法,讓這些男的安安心心地坐在一邊不去干涉的話(huà),成交量是不是會(huì)更大一些呢?抱著這樣的想法,我就弄了幾張折疊椅子來(lái),還弄了幾本雜志和一臺(tái)筆記本電腦來(lái),專(zhuān)門(mén)供那些男的坐著消遣。天熱時(shí),還主動(dòng)送他們礦泉水喝。有一次,一個(gè)女的在我們對(duì)面柜臺(tái)進(jìn)貨,而她男人則剛好走累了,看到我們柜臺(tái)前有空椅子,就自然而然地走過(guò)來(lái)坐。那女的在進(jìn)完對(duì)面的貨后,一看男的坐在我們柜臺(tái)前,也就很自然地走了過(guò)來(lái)。結(jié)果,在看了我們的產(chǎn)品后,也進(jìn)了一些貨去銷(xiāo)售。那個(gè)暑假,我搞了三個(gè)月時(shí)間的*,那張椅子就整整給我拉來(lái)了上千個(gè)顧客,成交量持續(xù)地增長(zhǎng)!

做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是這樣,很多人的網(wǎng)店,都只有產(chǎn)品,而沒(méi)有其它內(nèi)容。而我們的網(wǎng)店,則跟博客捆綁在一起。博客里的內(nèi)容豐富呀,所以,準(zhǔn)顧客們來(lái)光顧的次數(shù),自然就比光顧純粹的網(wǎng)店的次數(shù)要多。而接觸的次數(shù)多了,成交的可能性也就自然大了。所以,對(duì)于做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),我一向來(lái)提倡要給網(wǎng)店增加除產(chǎn)品之外的其它元素。這就是因?yàn)槌a(chǎn)品之外的其它元素,能夠增加顧客訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù),延長(zhǎng)他們與我們進(jìn)行接觸的時(shí)間。

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