聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)是集現(xiàn)場設(shè)計施工、系統(tǒng)監(jiān)控維護、報警復(fù)核處置為一體的集成性安全服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)報警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運營商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計、安防設(shè)備的*與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的接收與處理、安防設(shè)備維護、售后服務(wù)等；利潤來源主要是收取工程費用及運營服務(wù)費用。

聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)在中國有約20年的歷史，截至2007年底，我國報警fu務(wù)業(yè)從業(yè)單位已發(fā)展到3000家左右，但是相較于安防產(chǎn)品制造和安防工程市場，安防服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展相對要緩慢很多。專家認(rèn)為，我國的報警運營服務(wù)業(yè)在目前還不成熟，從業(yè)企業(yè)數(shù)量和規(guī)模比較小，市場環(huán)境比較混亂，企業(yè)生存壓力大，經(jīng)營運作艱難。

從我國聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程來看，從zui初的誕生到逐步發(fā)展，是從非市場化到半市場化到*市場化的一個過程，是從無序到有序的過程。因此，雖然說當(dāng)前我國報警運營服務(wù)業(yè)還存在一些困難和問題，但是隨著商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)、社會和用戶對于報警fu務(wù)的認(rèn)知和接受提升、新技術(shù)的支持和推動、報警網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴張、報警運營服務(wù)企業(yè)的實力和經(jīng)營運作能力的提高、服務(wù)產(chǎn)品和水平的提升，我國聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)市場一定會達(dá)到繁榮，能夠為老百姓提供更多、更豐富、更實用的服務(wù)。從而走向成熟。

根據(jù)當(dāng)前我國聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)企業(yè)的情況，其總體狀況具有以下5個特點：

（1）地區(qū)發(fā)展不平衡

由于各地經(jīng)濟發(fā)展情況不一樣，各地聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)業(yè)起步和發(fā)展的歷史有很大差別，因此全國各地報警運營服務(wù)企業(yè)發(fā)展很不平衡。北京、上海、廣東、江蘇、浙江等省市報警運營業(yè)起步比較早，企業(yè)數(shù)量較多，聯(lián)網(wǎng)規(guī)模比較大，服務(wù)水平也比較高。目前業(yè)內(nèi)發(fā)展的報警運營服務(wù)企業(yè)大多集中在這些地區(qū)。

（2）總體尚未形成規(guī)模

與那些發(fā)達(dá)國家的報警運營服務(wù)業(yè)相比較，我國聯(lián)網(wǎng)報警中心運營服務(wù)企業(yè)從運營規(guī)模上差距非常大，多數(shù)報警運營網(wǎng)尚未完成規(guī)?；ㄔO(shè)，用戶過萬、跨省市運營的網(wǎng)絡(luò)很少。因此對于我國報警運營服務(wù)企業(yè)來說，當(dāng)前面臨的重要任務(wù)是，綜合考慮當(dāng)前效益和長遠(yuǎn)效益，制定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，促成聯(lián)網(wǎng)報警fu務(wù)形成規(guī)模效應(yīng)。

（3）企業(yè)欠缺市場拓展與服務(wù)能力

　由于從業(yè)企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)驗少，資金力量比較薄弱，甚至一些企業(yè)的報警運營服務(wù)還帶有一部分行政服務(wù)的特點，沒有*商業(yè)化。在這樣的情況下，我國報警運營服務(wù)企業(yè)總體上欠缺市場拓展和專業(yè)安防服務(wù)能力。這需要從業(yè)企業(yè)自我完善，改善經(jīng)營環(huán)境，引入更加商業(yè)化、市場化的運作，既要擴大企業(yè)規(guī)模，提升服務(wù)理念，又要擴大交流考察的范圍，挖掘廣泛的社會資源，還要研究用戶需求并滿足其要求。用戶不再是被要求購買安防系統(tǒng)和服務(wù)，而是主動提出安全需求，主動購買能夠滿足自己需求的安防服務(wù)；報警運營服務(wù)企業(yè)也將針對自己目標(biāo)市場用戶的特定需求提供更加個性化、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。

（4）企業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范

由于行業(yè)內(nèi)還沒有制定關(guān)于報警運營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，目前的行業(yè)管理、運營服務(wù)都以“*的”通用做法為基礎(chǔ)，經(jīng)甲乙雙方的商定和政府部門的備案即可。各家報警運營服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)沒有統(tǒng)一的運營服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)功能指標(biāo)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這直接導(dǎo)致用戶在選擇報警fu務(wù)的時候難以進(jìn)行考量，也會失去對行業(yè)的信任。只有規(guī)范好整個行業(yè)的運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才可能避免惡性競爭，提高報警fu務(wù)業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。

（5）外資企業(yè)在中國發(fā)展緩慢，難以本地化

在“構(gòu)建和諧社會”的大背景下，政府將成為推動報警運營服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重要力量，我國報警運營服務(wù)業(yè)將獲得健康和諧的發(fā)展，zui終形成具有良好人文環(huán)境、政策環(huán)境、投資環(huán)境、市場環(huán)境的社會報警fu務(wù)產(chǎn)業(yè)。

：張軍霞（）

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