1、怎樣應(yīng)對(duì)謝絕約見(jiàn)的客戶
謝絕約見(jiàn)的客戶的心理特點(diǎn):
a、不想與業(yè)務(wù)人員接觸
b、拘于交談
c、認(rèn)為無(wú)需見(jiàn)面
應(yīng)對(duì)謝絕約見(jiàn)的客戶策略:業(yè)務(wù)人員對(duì)這一切必須明察秋毫,不能用那種會(huì)觸及他們敏感區(qū)的推銷(xiāo)試圖接近。在你的應(yīng)對(duì)行動(dòng)開(kāi)始之前,首先你必須給一個(gè)良好的印象,起碼不能讓客戶看到你就感到不順眼,你做到使客戶感到十分信賴(lài),就可以。
2、怎樣應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)定的客戶
情緒不穩(wěn)定的客戶的心理特點(diǎn):
a、好奇
b、感情變化快
c、虛榮
應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)定的客戶的策略:需了解他們對(duì)什么感興趣,從而抓住他們的心。
3、怎樣應(yīng)對(duì)“彬彬有禮”的客戶 “彬彬有禮”的客戶的心理特點(diǎn):
a、避免沖突
b、故作謙和
c、重視自己的形象
應(yīng)對(duì)“彬彬有禮”的客戶的策略:你應(yīng)當(dāng)從了解的心性和需求入手,對(duì)不同心理特點(diǎn)作不同的談話。并掌握事實(shí)才好,千萬(wàn)不可沒(méi)弄清客戶的需求就憑自己的感覺(jué)去推銷(xiāo)。
4、怎樣應(yīng)對(duì)怪僻的客戶
怪僻客戶的心理特點(diǎn):
a、期望以誠(chéng)待人
b、自卑
c、以“怪理論”壓人
應(yīng)對(duì)怪僻的客戶的策略:必須以能夠控制自己的立場(chǎng),不能為這種有怪僻的客戶的種種怪現(xiàn)象所迷惑而喪失了自*的機(jī)會(huì),要成功地對(duì)有怪僻的客戶加以控制,必須做到以下兩點(diǎn):a、毫不畏懼 b、對(duì)癥下藥,有的放矢
5、怎樣應(yīng)對(duì)畏生的客戶
畏生的客戶的心理特點(diǎn):
a、缺乏自信,低估自己
b、太孤僻
c、逃避
應(yīng)對(duì)畏生的客戶的策略:要求你肯動(dòng)腦筋,會(huì)察言觀色,而且要在“給”和“韌”上下功夫?!敖o”是指你的付出,“韌”是指你有一種不屈不撓的勁頭。
6、怎樣應(yīng)對(duì)高傲自大的客戶
高傲自大的客戶的心理特點(diǎn):
a、他覺(jué)得兩人興趣不同
b、他內(nèi)心的*感占上風(fēng)、想隱藏自己的缺點(diǎn)