一、技術(shù)培訓(xùn)
我公司關(guān)于本系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)項(xiàng)目部的電氣作業(yè)工程師負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、投運(yùn)直至驗(yàn)收通過,并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本系統(tǒng)的功能和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。
二、技術(shù)服務(wù)
1、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試
我公司按照購(gòu)買合同約定的時(shí)間交貨后,派遣由本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)電氣多位電氣作業(yè)工程師組建的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照甲方的時(shí)間和地址開展在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作。在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)投運(yùn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后,再由甲方出具驗(yàn)收合格報(bào)告。
詳見獨(dú)冊(cè)的《杭州國(guó)洲電力科技有限公司關(guān)于電力設(shè)備在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(范本)》附件。
2、電話支持服務(wù)
我公司設(shè)有專門的服務(wù)熱線,提供電話支持服務(wù)。在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)技術(shù)故障,可以通過服務(wù)熱線向我公司提供故障情況、服務(wù)時(shí)間、等詳細(xì)信息,我公司將在2小時(shí)內(nèi)出具解決方案給予響應(yīng)。
3、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
我公司會(huì)根據(jù)對(duì)甲方造成的影響,將故障劃分為三種級(jí)別,具有不同的響應(yīng)時(shí)間,具體如下:
一級(jí)故障:癱瘓,基本功能不能實(shí)現(xiàn),響應(yīng)時(shí)間<6個(gè)小時(shí)。
二級(jí)故障:運(yùn)行過程中,部分功能散失,響應(yīng)時(shí)間<12個(gè)小時(shí)。
三級(jí)故障:功能完好,但是系統(tǒng)不穩(wěn)定,響應(yīng)時(shí)間<2天。
三、質(zhì)保期
在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和投運(yùn)并驗(yàn)收合格之日起保修2年,若出現(xiàn)上文所列條目的各級(jí)故障,質(zhì)保期自動(dòng)延長(zhǎng)一年。