物流服務(wù)是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動??墒菇灰椎漠a(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求,即保證顧客需要的商品在顧客要求的時間內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá),服務(wù)能達(dá)到顧客所要求的水平等。要素(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證);(2)在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品(輸送保證);(3)符合顧客所期望的質(zhì)量(*)。(4)為客戶提供合理的價值服務(wù)(價格優(yōu))。目的物流服務(wù)的目的,就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù),擴(kuò)大與競爭對手之間的差距,通過銷售額的增加來獲得或增
查看詳情