什么是售后服務(wù)？

標(biāo)準(zhǔn)答案是：當(dāng)客戶獲得產(chǎn)品后，圍繞著充分發(fā)揮產(chǎn)品功效這一主題，供應(yīng)商與客戶之間一切互動(dòng)都屬于售后服務(wù)范疇。分解來說則包括：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的召喚式技術(shù)支持、主動(dòng)式回訪、重大項(xiàng)目增值服務(wù)，還有行業(yè)和區(qū)域面的客戶群需求跟蹤、技術(shù)交流多方會(huì)議、集中培訓(xùn)活動(dòng)……

看著這段文字，一個(gè)大而全的售后服務(wù)框架圖出現(xiàn)在腦海中——

能想到的、該做的似乎都在這個(gè)框架里了，為什么還是覺得缺了點(diǎn)什么？

沒錯(cuò)，缺了點(diǎn)人與人之間溫暖的感情。

作為這個(gè)絢麗世界的主人翁，所有行為關(guān)系都不是獨(dú)立存在，而是通過以人為本被賦予意義。單純用一個(gè)個(gè)冷冰冰的名詞來描述售后服務(wù)，終歸生硬冷漠，毫無溫度。歐美克更愿意以人與人的關(guān)系視角來詮釋“售后服務(wù)"這個(gè)，設(shè)身處地為行業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。

歐美克售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力成為每一位客戶相互信任的伙伴、專業(yè)的老師，也更是虛心求學(xué)的學(xué)生！

珠?？偛繄F(tuán)隊(duì)合影

首先，最重要的一個(gè)角色——相互信任的伙伴！

當(dāng)今社會(huì)是契約時(shí)代，白紙黑字的契約已經(jīng)成為一種準(zhǔn)則甚至是一種思維方式。如何在尊重契約的前提下，突破白紙黑字帶來的刻板，以一臺(tái)小小的儀器設(shè)備作為橋梁實(shí)現(xiàn)互惠共贏、互相信任的伙伴關(guān)系呢？坦白說，非常難！
疫情肆虐的兩年，在全員共同防疫確保安全的同時(shí)，歐美克積極創(chuàng)造條件，利用歐美克遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及人員齊整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源，以多種形式協(xié)助行業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)：主動(dòng)創(chuàng)造條件為新老客戶提供及時(shí)、安全的免費(fèi)上門回訪服務(wù)活動(dòng)；400服務(wù)電話、微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)直播間、拍攝產(chǎn)品服務(wù)視頻等線上服務(wù)陸續(xù)上線，在線指導(dǎo)用戶解決儀器使用過程中遇到的問題；對(duì)于遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能解決問題，也不方便進(jìn)行上門服務(wù)的客戶，歐美克支持客戶將儀器或部件寄回珠?？偛亢笥枰跃S護(hù)保養(yǎng)……

歐美克在線測(cè)樣服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

與客戶成為真正意義的業(yè)務(wù)伙伴，不僅是靠歐美克的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為客戶獲取準(zhǔn)確性高的測(cè)試結(jié)果、創(chuàng)造更高的產(chǎn)業(yè)效益，更是時(shí)刻秉承“贏之有道"的價(jià)值觀念，用熱心服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)知識(shí)、及時(shí)高效的響應(yīng)速度來獲得用戶的信任！

很難，但是我們也一如既往迎難而上！為每一位使用歐美克儀器產(chǎn)品的客戶提供完整的粒度測(cè)試與控制解決方案，是歐美克人為之奮斗和努力的目標(biāo)！

其次，請(qǐng)?jiān)试S歐美克人昂首挺胸地傲嬌一下，因?yàn)榻酉聛砦覀兿胩魬?zhàn)的是一個(gè)令人自豪的角色——老師！
歐美克創(chuàng)立于1993年 ，是一支有著堅(jiān)實(shí)粒度檢測(cè)基礎(chǔ)同時(shí)又有著母公司馬爾文帕納科強(qiáng)力后援的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)！近三十年的扎根讓歐美克擁有深厚的測(cè)量理論研究功底和活躍的技術(shù)創(chuàng)新能力，我們研發(fā)的粒度分析儀被認(rèn)定為火炬計(jì)劃項(xiàng)目、第八屆技術(shù)博覽會(huì)金獎(jiǎng)。歐美克的用戶超過8000家，涉及粉體生產(chǎn)企業(yè)、高等院校、科研院所等不同領(lǐng)域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉、碳酸鈣等多個(gè)行業(yè)粒度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時(shí)也是激光粒度儀2016版國標(biāo)的起草單位之一。這些豐富的行業(yè)經(jīng)歷使得歐美克人累積了豐富扎實(shí)的粒度測(cè)試專業(yè)知識(shí)。

各位歐美克的客戶朋友，擺在您面前的就是一個(gè)粒度分析的“百科全書"?。∧恍枰⌒M足一下歐美克售后服務(wù)工程師充當(dāng)老師的“虛榮"，就不會(huì)留下入寶山而空回的遺憾了。

石家莊培訓(xùn)班

三人行必有我?guī)熝桑瑲W美克人從未在自己的成績面前故步自封，虛心學(xué)習(xí)早已是我們?nèi)粘９ぷ鞲畹俟痰牧?xí)慣。“學(xué)生"的角色更是每一個(gè)歐美克人對(duì)于自己的定位。
粒度測(cè)試技術(shù)是一門涉及知識(shí)面極為寬廣的技術(shù)學(xué)科，新能源、生物醫(yī)藥、3D打印增材制造等前沿行業(yè)都跟粒度測(cè)試技術(shù)有緊密關(guān)系。基礎(chǔ)的建材、工業(yè)填料、油漆涂料等傳統(tǒng)行業(yè)也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應(yīng)用，任何一個(gè)獨(dú)立的組織或者個(gè)人的知識(shí)都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測(cè)行業(yè)打拼了近三十年的歐美克人，也必須有“學(xué)海無涯"的精神繼續(xù)虛心前行。

我們非常期待來自客戶的知識(shí)分享和指導(dǎo)。無論何時(shí)何地，歐美克人都是熱心的學(xué)生，請(qǐng)大家千萬不要謙虛，其實(shí)當(dāng)老師的感覺不錯(cuò)，您一定要嘗試一下！海納百川，之后也將回報(bào)以雨水滋潤大地，粒度分析與控制就是歐美克人與大家攜手奮進(jìn)的紐帶！

贏之有道企業(yè)文化

您有粒度儀采購需求，有儀器需要維護(hù)保養(yǎng)，有粒度測(cè)試的困惑、有想要分享的粒度測(cè)試知識(shí)……請(qǐng)拿起電話或者打開電腦隨時(shí)聯(lián)系我們。如果遠(yuǎn)程的交流不足以滿足您，我們有北京、上海、鄭州、淄博、成都五個(gè)遍布全國東西南北地區(qū)的辦事處，30多位專業(yè)的售前、售后工程師隨時(shí)準(zhǔn)備著為您提供上門服務(wù)。

珠海歐美克儀器有限公司致力于打造一個(gè)以基礎(chǔ)售后服務(wù)為基石，廣義增值服務(wù)為拓展的技術(shù)支持交流平臺(tái),以一個(gè)真誠的伙伴，一位樂于分享的老師和一個(gè)虛心求教的學(xué)生的姿態(tài)去服務(wù)、協(xié)助、求教每一位客戶朋友。

您給的信任，一定不負(fù)所望！