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銷售技巧,跑業(yè)務(wù)需要注意什么?

來(lái)源:武漢利輝環(huán)境檢測(cè)設(shè)備有限公司   2012年06月06日 09:46  

                                             銷售技巧,跑業(yè)務(wù)需要注意什么?

做個(gè)好銷售員的十條
  1.清楚地區(qū)分產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)與整個(gè)產(chǎn)品費(fèi)用的差異。
  今天的技術(shù)產(chǎn)品采購(gòu)客戶,重點(diǎn)考慮的是使產(chǎn)品真正發(fā)揮作用的總費(fèi)用,即包括初的產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格、售后服務(wù)費(fèi)用、停工檢修造成的損失及產(chǎn)品的折舊費(fèi)等所有支出。
  “所以作為技術(shù)產(chǎn)品的營(yíng)銷人員,你自己首先要清楚,技術(shù)產(chǎn)品的銷售有很多產(chǎn)品價(jià)格之外的因素在起作用,產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格僅為銷售中的一個(gè)元素。”
  2.保持靈活性并使自己的產(chǎn)品知識(shí)不斷得到更新。
  沒有兩筆技術(shù)產(chǎn)品的銷售是*一樣的,所以梅耶始終保持自己的靈活性,對(duì)客戶的問(wèn)題迅速反應(yīng),并使自己的產(chǎn)品知識(shí)不斷更新。“現(xiàn)在的企業(yè)仍然需要技術(shù)產(chǎn)品,所以我感覺銷售技術(shù)產(chǎn)品并不比以前困難。”他說(shuō)。
  3.從客戶的視角理解價(jià)值。
  梅耶還認(rèn)識(shí)到:一位清楚自己的需要并正在決定購(gòu)買的客戶,他對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀與一位目前還太清楚該買什么甚至根本沒有需要的客戶不一樣。因此他得到一種銷售思路:先分析出每位客戶引入技術(shù)產(chǎn)品的時(shí)間表和目標(biāo),以及他們是否已在造資金預(yù)算,然后他就能據(jù)此提出與客戶要求吻合的采購(gòu)建議和恰當(dāng)?shù)馁Y金投入計(jì)劃。
  他說(shuō):“你必須清楚客戶的價(jià)值觀是銷售中取得突破的關(guān)鍵。然而,除非你與客戶在了一起、能從他們的視角來(lái)理解價(jià)值了,否則你找不到這個(gè)與客戶需求吻合的關(guān)鍵。”
  產(chǎn)品的藝術(shù)
  41歲的尼克,是聯(lián)邦快遞服務(wù)公司在俄克拉何馬城的業(yè)務(wù)。在他方圓90英里的“業(yè)務(wù)領(lǐng)地”上,他爭(zhēng)取到了500多家小企業(yè)主固定客戶。去年,尼克榮獲聯(lián)邦快遞的高榮譽(yù)感銷售獎(jiǎng)“五星獎(jiǎng)”。
  他的成功心得是:
  1.別說(shuō),去聽。
  在銷售過(guò)程中,尼克比其他銷售人員說(shuō)得少,而愿花費(fèi)了更多時(shí)間去聽客戶講。
  對(duì)此,他解釋道:“為完成任務(wù),很多銷售人員喜歡對(duì)客戶大談特談。事實(shí)上你必須按照客戶的需求來(lái)完成銷售。而傾聽客戶是如此基本的要求,以至于它被很多人忽略了。但它的確是尊重客戶的*步。”
  2.發(fā)展信任。
  尼克在與客戶打交道的時(shí)候,總是直截了當(dāng)、目的性非常強(qiáng)地問(wèn)客戶諸如此類的問(wèn)題:你面臨什么樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?你想在哪些方面把企業(yè)做得更好?你可能會(huì)把我們的服務(wù)用于哪些方面?
  這樣做的目的是建立信任。“我把自己想象為客戶的一名員工,而不僅僅是作為付我薪金的聯(lián)邦快遞公司的一名員工。” 他說(shuō)。
  3.制造差異。
  在銷售中,尼克總是試圖為每個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)這樣一種答案:他們支出產(chǎn)生的效益在哪里?他說(shuō):“現(xiàn)在人們想要的是解決方案。所以一旦你能給他們看到使他們的生意增長(zhǎng)的辦法,你就打開了銷售的‘芝麻之門’。”
  杰出營(yíng)銷員的共性
  不管針對(duì)的是哪種類型的客戶,或銷售的是什么樣的產(chǎn)品,*銷售人員其實(shí)都有共同的特點(diǎn):
  1.創(chuàng)業(yè)家精神。
  把自己看作在一個(gè)企業(yè)里經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè),因此他們有強(qiáng)烈的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、專注精神和組織觀念。
  2.有一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作流程。
  他們已總結(jié)出了適合自己的一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作流程,以確保銷售成功率的穩(wěn)定性。而每次銷售,他們都會(huì)努力去完成這種流程。
  3.專注于客戶,而不是任務(wù)限額。
  的銷售人員專注于顧客,因?yàn)橐磺袪I(yíng)銷工作實(shí)際上都是圍繞客戶產(chǎn)生。
  4.銷售的是解決方案。
  杰出的銷售人員不把自己視為僅僅賣出一些“小玩意”,而是在銷售一個(gè)能解決客戶難題的清晰方案。
  5.能盡早找出驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)向前的“催化劑”。
  能讓客戶盡早看見他們“正在銷售解決方案”的價(jià)值,杰出的銷售人員能夠盡早地找出驅(qū)動(dòng)客戶主動(dòng)向前的“催化劑”。實(shí)際上,一次銷售工作的結(jié)局,很可能在其早期就已確定了命運(yùn)。
  6.不害怕創(chuàng)新。
  銷售工作如同在為客戶準(zhǔn)備一場(chǎng)表演——你要與他們交流,去發(fā)現(xiàn)他們的期望,然后向他們展示你的價(jià)值;所以銷售工作必須要有創(chuàng)新性。
  7.的行動(dòng)能力。
  今天的杰出銷售人員,仍然出自于這些人之中:愿意走出去拜訪客戶,以理解客戶的前景、需求與期望。而他們?cè)谶@些行動(dòng)中思維清晰,行為理智。
  8.方向清楚,知道什么時(shí)候該繼續(xù)前行。
  杰出的銷售人員不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去鉆“死胡同”,因?yàn)樗麄兪鞘官Y源產(chǎn)生實(shí)效的專家。
  9.與發(fā)展潮流保持一致。
  他們和產(chǎn)品、顧客、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等保持一致。
  10.鐘情于自己的工作。

武漢利輝環(huán)境檢測(cè)設(shè)備有限公司

        *的營(yíng)銷員,仍然是那些癡情于工作的人
  銷售~其實(shí)要把自己先銷售出去~推銷產(chǎn)品的同時(shí)推銷自己~這才是一個(gè)好的銷售人員~我也是市場(chǎng)銷售呵呵
  一、 業(yè)務(wù)員*的知識(shí)與心理素質(zhì):
  作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆。
  1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí):
  A、 操作流程的學(xué)習(xí);
  B、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;
  C、 港口及國(guó)家的了解;
  D、 對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
  2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解:
  A、 了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
  B、 了解公司在市場(chǎng)的地位,及運(yùn)做狀況。
  3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查:
  A、 了解同行的運(yùn)價(jià)水平;
  B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等;
  C、 預(yù)見將來(lái)市場(chǎng)情況。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理
  4、要有刻苦耐勞的精神:
  A、 拜訪客戶要勤,而且還要講究效率;
  B、 可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克,從中找出我們需要的客戶群體。
  5、調(diào)整自己的心態(tài):積極,樂觀,向上
  A、1%的道理:業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備,訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功,前面99%的拒*法避免”的心理承受力,只有這樣,才會(huì)在受挫折時(shí),重燃希望之火。
  B、求人與幫人:注意推銷不是乞討,客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
  C、自信與自尊:“推銷是從被拒絕開始的”,正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開,張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。
  D、原則與信條:“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”,要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。
  急事,慢慢的說(shuō);
  大事,清楚的說(shuō);
  小事,幽默的說(shuō);
  沒把握的事,謹(jǐn)慎的說(shuō);
  沒發(fā)生的事,不要胡說(shuō);
  做不到的事,別亂說(shuō);
  傷害人的事,不能說(shuō);
  討厭的事,對(duì)事不對(duì)人的說(shuō);
  開心的事,看場(chǎng)合說(shuō);
  傷心的事,不要見人就說(shuō);
  別人的事,小心的說(shuō);
  自己的事,聽聽自己的心怎么說(shuō);
  現(xiàn)在的事,做了再說(shuō);
  未來(lái)的事,未來(lái)再說(shuō);
  小心說(shuō)話而且要“說(shuō)好話”,話說(shuō)出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈,但往往是越急越說(shuō)不清楚,反而耽誤了時(shí)間。而且,要堅(jiān)持這樣做,便難能可貴了,可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到后,前功盡棄。
  一、每天安排一小時(shí)。
  銷售,就象任何其它事情一樣,需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的,你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí),銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有為合適的時(shí)候。
  二、盡可能多地打。
  在尋找客戶之前,永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái),在中與之交流的,就會(huì)是市場(chǎng)中有可能成為你客戶的人。 如果你僅給有可能成為客戶的人打,那么你到了有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打。由于每一個(gè)都是高質(zhì)量的,多打總比小打好。
  三、要簡(jiǎn)短。
  打做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在中討價(jià)還價(jià)。
  做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘,而且應(yīng)該專注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對(duì)方的需求,以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。重要的別忘了約定與對(duì)方見面。
  四、在打前準(zhǔn)備一個(gè)名單。
  如果不事先準(zhǔn)備名單的話,你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停,總是感覺工作很努力,卻沒有打上幾個(gè)。因此,在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
  五、專注工作。
  在銷售時(shí)間里不要接或者接待客人。充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越。
  推銷也不例外。你的第二個(gè)會(huì)比*個(gè)好,第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里,我們稱其為“漸入佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn),你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
  六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話,就要避開高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。
  通常來(lái)說(shuō),人們銷售的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以,你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷。
  如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效,就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非高峰時(shí)間,或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你安排在上午 8:00-9:00,中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
  七、變換致電時(shí)間。
  我們都有一種習(xí)慣性行為,你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議,如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,從中就要汲取教訓(xùn),在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
  八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
  你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶,不管是三年之后才跟進(jìn),還是明天就要跟進(jìn)。
  九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。
  這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì),因此你在中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
  十、不要停歇。
  毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次談話之后才進(jìn)行成交的。然而,大多數(shù)銷售人員則在*次后就停下來(lái)了。
  1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,有的是現(xiàn)金或是匯票,如思想不端正,則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。
  2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù),而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作,銷售的速度才會(huì)快、成本才會(huì)低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員,我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦,才能賺別人不能賺的錢,每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。
  4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品,除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外,就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō),怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
  5、有良好的心理承受能力
  6、有堅(jiān)定的自信心,永遠(yuǎn)不言敗。
  7、要有創(chuàng)新精神,作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路,利用自己*的方法去開辟一片市場(chǎng)。
  業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外,還應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
  1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù);
  2、要懂得自己的產(chǎn)品,這一點(diǎn)相當(dāng)重要,沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道,因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品

 

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