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鑒于水務(wù)管理存在供水能力保障不足、資產(chǎn)管理能力薄弱、監(jiān)測體系不完善、服務(wù)及運(yùn)維方式落后、信息化應(yīng)用水平不高的現(xiàn)狀，眾多水務(wù)公司開始建設(shè)智慧水務(wù)信息化平臺，如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、統(tǒng)一消息平臺、統(tǒng)一GIS平臺、數(shù)據(jù)中心平臺等基礎(chǔ)支撐平臺，以及生產(chǎn)、管網(wǎng)、客服、綜合四大應(yīng)用板塊和信息安全保障體系、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系兩大支撐體系。 

在綜合管理方面，提升數(shù)據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)能力，建立基本的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；完善智慧調(diào)度中心建設(shè)，以滿足運(yùn)用運(yùn)營調(diào)度，應(yīng)急指揮、決策、形象展示等多方面的綜合應(yīng)用。    

在對外接口方面，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的合作，以保證社會穩(wěn)定和民生發(fā)展，在供水安全、內(nèi)澇、污水處理以及應(yīng)急指揮等方面，保證資源共享。

智慧水務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容

（一）智慧生產(chǎn)

1.SCADA系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)覆蓋了“從水源地到排污口的全過程監(jiān)控”，通過在線采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對水源地，水廠制水、配水、用水、污水處理廠、排污口的全過程監(jiān)管，為企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)、綜合調(diào)度提供可靠的數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)的平衡調(diào)度、經(jīng)濟(jì)調(diào)度。

2.自動化系統(tǒng)

水廠自動化控制系統(tǒng)主要采用*自動控制方案解決水廠無人或少人的制水生產(chǎn)過程控制；數(shù)字三維仿真包括生產(chǎn)運(yùn)行仿真和管道設(shè)備仿真，為水廠安全運(yùn)維提供保障；巡檢及設(shè)備管理系統(tǒng)主要支持對水廠運(yùn)行設(shè)備的點(diǎn)巡檢設(shè)備資產(chǎn)的完整生命周期的有效管理；水廠生產(chǎn)運(yùn)維管理和能耗監(jiān)測與節(jié)能分析，可實(shí)時監(jiān)控分析水廠耗能指標(biāo)，并對水廠生產(chǎn)經(jīng)營決策、管理、計(jì)劃、調(diào)度、過程優(yōu)化、故障診斷、數(shù)據(jù)建模分析等進(jìn)行綜合處理。 

3.設(shè)備管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日常維護(hù)、巡檢保養(yǎng)等的信息化管理。同時，系統(tǒng)采集多方位的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，建立程序化、制度化、規(guī)范化、智慧化的大數(shù)據(jù)分析展示平臺，協(xié)助快速掌握各水廠資產(chǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。

（二）智慧管理

1.GIS

利用GIS技術(shù)，建立一套供水管網(wǎng)管理、管網(wǎng)設(shè)計(jì)、管網(wǎng)運(yùn)行分析、管網(wǎng)維護(hù)、巡檢維修等功能全面的信息平臺，管理日益龐大的供水管網(wǎng)，為自來水公司的決策提供支持。

2.DMA

建立產(chǎn)銷差管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用分區(qū)計(jì)量、漏損控制等技術(shù)手段對產(chǎn)銷差進(jìn)行管理，將集團(tuán)公司的產(chǎn)銷差控制在一個合理的水平。3.水力模型建立水力模型系統(tǒng)，完善管網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、日常管理等方面的應(yīng)用，并基于水力模型建立科學(xué)調(diào)度管理系統(tǒng)，同時建立水質(zhì)壓力等專業(yè)模型。

（三）智慧服務(wù)

1.營銷系統(tǒng)

在自來水公司已有供水營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水營銷收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)流程，建設(shè)集營業(yè)收費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)、綜合管理于一體的現(xiàn)代水務(wù)營銷管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)營業(yè)收費(fèi)和營銷系統(tǒng)的科學(xué)化、精細(xì)化管理。

2.報裝系統(tǒng)

報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理。

3.呼叫系統(tǒng)

為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題，樹立良好的服務(wù)形象，需利用*的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報修處理、客戶投訴、自動繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù)，從而有效地解決以往服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范等問題。

（四）綜合系統(tǒng)

1.OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)作為自來水公司的內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)，可以將公司員工日常的所有流程實(shí)現(xiàn)信息化，做到公司內(nèi)部“無紙化辦公”。OA系統(tǒng)涉及到所有部門的所有日常行為，包括財(cái)務(wù)、人事、工程部、交付部等各個部門，涵蓋了從部門通信、郵箱、消息發(fā)布、文檔管理、人事管理、考勤管理、流程管理等方面的功能。

2.門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站作為公司的門面工程，是公司對外的統(tǒng)一窗口，具有信息發(fā)布、多級展示等功能。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該不斷更新本市水務(wù)的消息，停水公告等，保證信息的及時性及內(nèi)部工作流程的公開透明度。

3.輔助決策

輔助決策系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺的子模塊，可以提供相關(guān)人員一定的支撐依據(jù)。平臺通過ESB企業(yè)服務(wù)總線與其他各系統(tǒng)的對接，經(jīng)過ETL數(shù)據(jù)加工、過濾、轉(zhuǎn)換形成數(shù)據(jù)中心。輔助決策系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析及一定算法形成BI可視化報表，以圖表、圖形、報表等各種方式展示決策支持結(jié)果。

4.LIMS

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，即LIMS，由計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件組成，能夠完成實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)和信息的收集、分析、報告和管理。LIMS基于設(shè)備局域網(wǎng)，專門針對一個實(shí)驗(yàn)室的整體環(huán)境而設(shè)計(jì)，是一個包括了信號采集設(shè)備、數(shù)據(jù)通訊軟件、數(shù)據(jù)庫管理軟件在內(nèi)的高效集成系統(tǒng)。以實(shí)驗(yàn)室為中心，將實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)流程、環(huán)境、人員、儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、標(biāo)準(zhǔn)方法、圖書資料、文件記錄、項(xiàng)目管理、客戶管理等因素有機(jī)結(jié)合。

智慧水務(wù)系統(tǒng)依據(jù)“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，通過智慧水務(wù)建設(shè)，搭建智慧水務(wù)融合式一體化企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，提升自來水公司在水務(wù)管理決策和應(yīng)用服務(wù)方面的水平，提高自來水公司的管理能力、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，通過系統(tǒng)性整合，提升現(xiàn)有水務(wù)工程的社會經(jīng)濟(jì)價值。重點(diǎn)在城市供水管線、地理信息系統(tǒng)、DMA、設(shè)備管理系統(tǒng)、水質(zhì)信息系統(tǒng)等方面開展建設(shè)和運(yùn)營，將工程建設(shè)與智慧化應(yīng)用協(xié)同推進(jìn)、緊密集成，打造智慧水務(wù)建設(shè)示范基地，構(gòu)建智慧水務(wù)應(yīng)用安全保障體系，為社會經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。