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•       1、如何補(bǔ)打發(fā)票？

答：可以在補(bǔ)購(gòu)電卡中的方法進(jìn)行，因?yàn)檠a(bǔ)卡時(shí)會(huì)問(wèn)要否補(bǔ)打發(fā)票；也可以直接補(bǔ)打發(fā)票。補(bǔ)打發(fā)票并不會(huì)增加一個(gè)發(fā)票編號(hào)，只是把后一次購(gòu)電的數(shù)據(jù)重打一次。

•       2、用戶的購(gòu)電卡丟失怎么辦？

答：您可以通過(guò)[補(bǔ)購(gòu)電卡]功能進(jìn)行補(bǔ)卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補(bǔ)購(gòu)電卡]說(shuō)明。

•      3、用戶謊報(bào)購(gòu)電卡丟失怎么辦？

答：不用擔(dān)心，放心補(bǔ)卡。 比如：某用戶在第五次購(gòu)電后，購(gòu)電卡已插表一次并未丟失但謊報(bào)丟卡，因補(bǔ)卡時(shí)寫(xiě)入的是第五次購(gòu)電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購(gòu)電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補(bǔ)給的卡再插一次也無(wú)用。當(dāng)然，補(bǔ)給的卡可用于以后任一次購(gòu)電。

•       4、系統(tǒng)測(cè)出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購(gòu)電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡一次，才能進(jìn)行下一次購(gòu)電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。

•      5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？

答：當(dāng)剩余電量為報(bào)警電量(購(gòu)入電量的10%)時(shí)，電表停電報(bào)警。因此，若表停了，只要用購(gòu)電卡插一次即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。  

•       6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？

答：供電部門(mén)應(yīng)及時(shí)檢查用戶電表的繼電器是否正常。

•       7、用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？

答：用戶新購(gòu)電量送不進(jìn)電表，可能是

1.       電表編號(hào)不符。

購(gòu)電卡內(nèi)的電表編號(hào)與電表內(nèi)的電表編號(hào)不符。都可以用“查電卡”檢查，核對(duì)電表上顯示的電表編號(hào)。大都出現(xiàn)在用戶*次購(gòu)電就送不進(jìn)電量。

原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2、是現(xiàn)場(chǎng)裝表時(shí)抄錯(cuò)了電表廠號(hào)，或者開(kāi)戶時(shí)沒(méi)有正確配表（電表廠號(hào)選錯(cuò)），造成開(kāi)戶配表不對(duì)號(hào)。

處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號(hào)）

原因3、表箱中有多塊表時(shí)，用戶插錯(cuò)了電表。

處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個(gè)錯(cuò)插用戶的戶名、地址等。