隨著時代的發(fā)展，人們在購買商品時喜歡貨比三家，同等價格和質(zhì)量的產(chǎn)品買售后服務(wù)的，對儀器儀表產(chǎn)品而言也是如此。儀器儀表企業(yè)不僅為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要為客戶提供完善的售后服務(wù)。“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業(yè)為客戶提供更多的應(yīng)用服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)，將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。例如，提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明、軟件技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、舉辦一些技術(shù)交流會、培訓(xùn)會等，為客戶提供科學(xué)、專業(yè)的產(chǎn)品使用方法，降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長使用壽命。
 
　　完善的售后服務(wù)是儀器儀表企業(yè)發(fā)展的一個重要支點(diǎn)，這個支點(diǎn)直接影響著儀器儀表產(chǎn)品的銷售。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，良好的售后服務(wù)能從側(cè)面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高9%。這意味著如果售后服務(wù)夠好，即使產(chǎn)品的價格提高9%，用戶也會很情愿的去購買產(chǎn)品。
 
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已成為儀器儀表生產(chǎn)和銷售大國，但是儀器儀表售后服務(wù)的專業(yè)化、社會化和產(chǎn)業(yè)化程度還不夠高，同國外品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務(wù)上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業(yè)來說，售后服務(wù)是一道硬傷，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。
 
　　這就要求儀器儀表企業(yè)在未來的發(fā)展中，不僅要提高儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性，同時還要積極學(xué)習(xí)國外品牌*的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，針對不同地區(qū)、不同用戶提供不同的售后服務(wù)方案。例如在產(chǎn)品的使用說明上針對國內(nèi)國外客戶提供不同語言的使用說明書、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)說明書、快速診斷說明書等，幫助客戶快速熟悉和使用產(chǎn)品；建立24小時快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，針對客戶反映的問題能夠及時的給出相應(yīng)的處理方案；同時培養(yǎng)專業(yè)的售后人才，為客戶提供一對一的技術(shù)服務(wù)等等。我國儀器儀表售后服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的增長空間，未來將成為儀器儀表行業(yè)一個有力的競爭點(diǎn)。
 
　　完善的售后服務(wù)，作為儀器儀表企業(yè)營銷的一個重要組成部分。它不僅是一種經(jīng)營更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、的一個橋梁紐帶。通過售后服務(wù)，儀器儀表企業(yè)可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通與、樹立企業(yè)形象、提高產(chǎn)品信譽(yù)、提高產(chǎn)品品牌影響力和市場競爭力。