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呼叫中心及維修工單
水司呼叫中心是面向客戶服務(wù)的職能窗口，是客戶反映民生問題的直接接收者。我公司呼叫中心系統(tǒng)建立一套完整的服務(wù)規(guī)范與流程

呼叫中心及維修工單

水司呼叫中心是面向客戶服務(wù)的職能窗口，是客戶反映民生問題的直接接收者。呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供"一個(gè)電對(duì)外"和"一站式"服務(wù)，將水司內(nèi)分屬各職能部門的客戶服務(wù)內(nèi)容，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)解決客戶所有問題?？捎行У靥岣咚痉?wù)質(zhì)量、提高資源利用率、提高工作效率、更合理地調(diào)配人力資源、并可為水司提供有力的決策依據(jù)。

客戶一接進(jìn)來，可一次性完成他所需的所有服務(wù)，所有需轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，保證及時(shí)回復(fù)客戶。

接到報(bào)修時(shí)，坐席人員能解答的解答，需要上門維修的則以工單的形式轉(zhuǎn)交維修部，由維修組長進(jìn)行維修任務(wù)派單，并且短信告知維修人員詳情，維修完成后，把維修記錄錄入到系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)維修工作的信息化規(guī)范化管理。

客戶一個(gè)進(jìn)來，可一次性完成他所需的所有服務(wù)，所有需轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，保證及時(shí)回復(fù)客戶。

接到報(bào)修電，坐席人員能解答答，需要上門維修的則以工單的形式轉(zhuǎn)交維修部，由維修組長進(jìn)行維修任務(wù)派單，并且短信告知維修人員詳情，維修完成后，把維修記錄錄入到系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)維修工作的信息化規(guī)范化管理。