實驗室儀器售后服務(wù)，一個被日益重視的領(lǐng)域

日前，中國科學(xué)院北京納米能源與系統(tǒng)研究所大型精密儀器設(shè)備實驗室搬遷項目進行公開招標(biāo)，近日招標(biāo)結(jié)果公示，賽默飛以442萬元中標(biāo)該項目。

此次實驗室儀器搬遷中共有132臺儀器及配件，賽默飛全權(quán)負(fù)責(zé)儀器設(shè)備狀態(tài)(性能)評估、拆卸、包裝、裝箱、卸貨、拆箱、搬運及就位，到達位置后儀器的安裝、狀態(tài)評估、調(diào)試、儀器設(shè)備的性能驗證等工作。

無*偶，賽默飛此前已多次中標(biāo)實驗室儀器搬遷項目，如寧夏回族自治區(qū)藥品檢驗研究院和食品檢測研究院實驗室整體搬遷項目；華東師范大學(xué)河口海岸大樓精密儀器搬遷項目；中國食品藥品檢定研究院2018年度儀器設(shè)備等物資搬遷項目等，中標(biāo)金額都在百萬元以上。

近年來，在跨國儀器公司的下，國內(nèi)實驗室儀器市場逐漸刮起一股售后服務(wù)風(fēng)。一方面，儀器用戶由原來重點關(guān)注儀器的性能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c關(guān)注問題的解決。另一方面，一些大型實驗室在處理售后服務(wù)或者整體搬遷的過程中，更愿意由單獨的儀器公司提出整體解決方案而不是和多個公司分別進行合作。由此刺激了各大儀器公司實驗室儀器服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。

作為新的利潤增長點，安捷倫、賽默飛、島津、珀金埃爾默等大型儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)實驗室儀器服務(wù)市場挖掘新的盈利點，各大實驗室服務(wù)品牌相繼問世。如安捷倫CrossLab集團售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)儀器整機銷售業(yè)務(wù)。

近年來，在我國科技投入連續(xù)多年持續(xù)遞增的大環(huán)境下，許多科學(xué)儀器在科研領(lǐng)域更為廣泛的應(yīng)用，用戶需求已經(jīng)在不斷的改變，越來越多的用戶對實驗室儀器售后的要求正在向整體解決方案和定制方案等方向發(fā)展，例如實驗室儀器搬遷、實驗室整體解決方案等。

但是，我國實驗室儀器售后服務(wù)市場與發(fā)達國家相比還不夠成熟，國內(nèi)儀器企業(yè)還沒有意識到售后服務(wù)的價值，儀器售后服務(wù)市場需要大力培育。在北美等發(fā)達國家的儀器售后服務(wù)收入利潤已經(jīng)過儀器整機銷售利潤，而國內(nèi)的售后服務(wù)收入則非常少。

從近幾年實驗室搬遷項目和儀器維保項目的招標(biāo)來看，中標(biāo)的企業(yè)多是賽默飛、安捷倫、島津、珀金埃爾默等國外儀器廠商，鮮有中國企業(yè)的身影。由此也可以看出，儀器市場競爭已經(jīng)從儀器整機銷售過渡到售后服務(wù)的競爭，未來我國儀器市場售后服務(wù)“爭奪戰(zhàn)”將會日趨激烈。

在實驗室儀器服務(wù)領(lǐng)域，很多服務(wù)是基于用戶的特別需求定制的，儀器企業(yè)沒有創(chuàng)新，實驗室服務(wù)根本就做不下去。在歐洲，實驗室一體化售后服務(wù)市場規(guī)模有幾千萬歐元，那么中國的相關(guān)市場只會更大。因此，國內(nèi)儀器企業(yè)要不斷提升自己的能力，能夠提供各種儀器相關(guān)、延展性的解決方案。

另外，儀器用戶需要的不只是維修好設(shè)備，而是在意能否將全部事情交給“你”做，如果你沒有能力、沒做好準(zhǔn)備，就將被市場拋棄。從目前實驗室搬遷或儀器維保項目招中標(biāo)的情況來看，一家企業(yè)全權(quán)拿下整個項目的情況仍占多數(shù)。

因此，儀器企業(yè)需要熟知各*儀器設(shè)備的性能指標(biāo)和操作要點，可以獨立完成其他品牌產(chǎn)品的搬遷和檢定工作，或者有能力與其他廠商溝通合作，要求原廠對搬遷前后的儀器設(shè)備進行測試等。

隨著國內(nèi)實驗室儀器品牌的增加，維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務(wù)市場需求將會越來越大，與此同時國內(nèi)外儀器廠家之間的競爭將會越來越激烈，誰能拔得*，還需實力說話。

實驗室儀器售后服務(wù)，一個被日益重視的領(lǐng)域