在市場競爭如此激烈的今天，企業(yè)想在競爭中立于不敗之地，在做好產(chǎn)品的同時，我認(rèn)為重要的就是要做好售后服務(wù)，特別是電器產(chǎn)品的售后服務(wù)。作為企業(yè)經(jīng)營者必須站在消費(fèi)者的立場上來考慮問題,用戶*,為消費(fèi)者服務(wù)必須貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)全過程。

      目前中國家電市場的一個現(xiàn)狀是，各廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、商家服務(wù)無差異化嚴(yán)重等，使得售后服務(wù)成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家紛紛打出“終身保修”的口號，可當(dāng)消費(fèi)者購買的家電出現(xiàn)故障時，售后時，不是打不通就是售后人員把責(zé)任你推給我我退給你，讓消費(fèi)者感到十分困惑。售后服務(wù)是家電經(jīng)營中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費(fèi)品，老百姓希望當(dāng)商品出現(xiàn)問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進(jìn)入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經(jīng)歷少一次以上的維修期，當(dāng)商品出現(xiàn)問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來，因此，售后服務(wù)工作的好壞，也是消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價好壞的關(guān)鍵。

      企業(yè)應(yīng)該怎樣做好售后服務(wù)，應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：

      1、首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念：賣家都應(yīng)該樹立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧的做好售后服務(wù)，而不是雷聲大，雨點(diǎn)小，把售后服務(wù)的口號喊的很響，到了實(shí)際的問題確實(shí)在在做秀。

      2、比競爭對手多做一點(diǎn)，比用戶心里期望值多一點(diǎn)：做好售后服務(wù)，還要提供超出小費(fèi)者預(yù)期的*服務(wù)。比如對于售后服務(wù)人員做的其他一些額外服務(wù)，則會給客戶一個驚喜。在這個時候，客戶表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的。

      3、做好售后人員的培訓(xùn)：加強(qiáng)對售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能夠使售后服務(wù)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的精神，這樣才能贏得客戶的滿意。