市場問題幾乎每天都有，但很多時(shí)候經(jīng)銷商的埋怨就是來源于業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)地處理市場上出現(xiàn)的問題。日積月累，問題成堆，導(dǎo)致經(jīng)銷商對廠家的看法就越來越深，zui后演變成敵對關(guān)系。
通常有以下問題需要及時(shí)處理：
1.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴處理
對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴必須要在zui短時(shí)間內(nèi)處理，特別是對消費(fèi)者的投訴，要及時(shí)做出反應(yīng)，做到“先外后內(nèi)”，意思就是說要先穩(wěn)住經(jīng)銷商和消費(fèi)者的情緒，給一些補(bǔ)償，平息他們的怨恨，然后再對內(nèi)部相關(guān)人員做出處罰。
2.對費(fèi)用墊付的投訴處理
我們經(jīng)常會(huì)遇見經(jīng)銷商墊付進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶節(jié)慶費(fèi)、終端合同費(fèi)、終端返利、廣告宣傳費(fèi)等等的費(fèi)用支出，但又沒有能夠及時(shí)報(bào)銷。對費(fèi)用之類的你一定要言出必行。一個(gè)經(jīng)銷商告訴我一句經(jīng)典的話“考察一個(gè)人或者一個(gè)廠家，看費(fèi)用能不能及時(shí)報(bào)銷就可以知道他們有沒有誠信”。
3.對竄貨的投訴處理
很多業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商竄貨的處理喜歡拖。作為業(yè)務(wù)員這個(gè)層面，我認(rèn)為首先是及時(shí)向你的上司匯報(bào)，匯報(bào)竄貨的品名、數(shù)量、地點(diǎn)、店名、時(shí)間、金額，經(jīng)銷商的反應(yīng)程度，危害程度，對市場的沖擊所造成的損害。等待上司所做的處理，然后又及時(shí)向你的經(jīng)銷商報(bào)告處理結(jié)果。
4，對退貨的投訴處理
業(yè)務(wù)員一定要掌握好退貨標(biāo)準(zhǔn)、退貨流程，以免到了經(jīng)銷商退貨時(shí)才“臨急抱佛腳”。超市和經(jīng)銷商退貨是很難避免的，只要能及時(shí)換貨或者是按制度執(zhí)行就行。
當(dāng)然，市場的問題還有很多，如延遲送貨、服務(wù)質(zhì)量不好、財(cái)務(wù)賬單對賬不準(zhǔn)、少送貨、沒有按計(jì)劃*進(jìn)行活動(dòng)等等問題，作為業(yè)務(wù)員你只要記住“及時(shí)、準(zhǔn)確、按標(biāo)準(zhǔn)、按流程辦理”，我相信你就會(huì)成為一個(gè)會(huì)處理問題的業(yè)務(wù)員。
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