2007年12月18日在美麗的天府之國成都，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織召開了“2007年全國用戶工作會(huì)議暨實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)”。參加會(huì)議的有中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長陳邦柱、四川省人大副主任紐小明及中國質(zhì)協(xié)四川省成都市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，全國近五百名代表也參加了本次大會(huì)。時(shí)代集團(tuán)公司副總裁翟波代表公司參加了本次會(huì)議。

　　本次大會(huì)對2007年用戶工作的情況進(jìn)行了總結(jié)，并對2008年的用戶工作進(jìn)行了展望。會(huì)上對342家實(shí)施用戶滿意工程的*單位進(jìn)行了表彰，時(shí)代集團(tuán)公司經(jīng)過市場用戶評價(jià)，北京質(zhì)量協(xié)會(huì)審查、推薦，中國質(zhì)協(xié)的嚴(yán)格篩選，獲得了此項(xiàng)殊榮。會(huì)上中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部，時(shí)代集團(tuán)公司、寶鋼股份及宏圖三胞公司分別就實(shí)施用戶滿意中的一些體會(huì)進(jìn)行了交流。

　　翟波副總裁在會(huì)上做了“讓用戶滿意是一切工作的出發(fā)點(diǎn)”的體會(huì)交流，重點(diǎn)介紹了在以下三個(gè)方面時(shí)代集團(tuán)公司的一些實(shí)踐體會(huì)：
      1.技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源，開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品。
      2.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂，提供讓用戶放心的產(chǎn)品。
      3.不斷完善服務(wù)體系（服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶解決方案、信息化）為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　翟波副總裁生動(dòng)的發(fā)言，引起與會(huì)者的極大興趣。

　　申請的過程是我們學(xué)習(xí)提高的過程，申請的成功，榮譽(yù)的獲得也是對我們的一種鞭策，要求時(shí)代公司牢固樹立用戶服務(wù)工作要“始于識(shí)別用戶需求，終于用戶滿意”，做好顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，特別要做到動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確掌握用戶的信息，理解、識(shí)別用戶的需求，要持續(xù)不斷的推動(dòng)用戶滿意工程，加強(qiáng)、改進(jìn)用戶工作，不斷提升用戶工作質(zhì)量，讓時(shí)代的用戶更加滿意。