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法米特:工業(yè)品牌售后服務(wù)有哪些痛點(diǎn)?

閱讀:453      發(fā)布時(shí)間:2022-1-12
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法米特 (1).jpg

過去,在快速消費(fèi)的時(shí)代下,為了能夠快速把產(chǎn)品銷售出去,銷售會(huì)盡其所能將產(chǎn)品銷售出去,對(duì)于如何維護(hù)客戶以及一系列的售后問題都得不到解決。

雖然在短期內(nèi),品牌可以得到資金的回籠,但是后續(xù)服務(wù)的受限,在增量用戶轉(zhuǎn)化上,僅僅靠一次的消費(fèi)是無(wú)法為品牌帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn),只能逐步走向衰落。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,高達(dá)98.9%的用戶會(huì)優(yōu)先考慮售后服務(wù)能力,因此,在現(xiàn)如今以用戶為主導(dǎo)的消費(fèi)時(shí)代,制造領(lǐng)域的品牌開始更加重視售后問題,以期來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率。

但是法米特根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前制造業(yè)領(lǐng)域的售后問題普遍存在一些痛點(diǎn)問題。

首先,很多工業(yè)品牌雖然打著現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的名號(hào),實(shí)際上所帶來(lái)的作用并不大。一些工程維修師的自身能力并不強(qiáng),缺少一定的技術(shù)培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程不規(guī)范,操作流程不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量沒有保證,反而會(huì)給用戶帶來(lái)適得其反的使用體驗(yàn)。

其次,客戶反饋問題受理難。由于客戶沒有快速便捷的訂單提交入口,而企業(yè)員工人工錄入效率低下,可能會(huì)遺漏部分客戶的咨詢,導(dǎo)致客戶投訴、流失。其實(shí),關(guān)于受理不及時(shí)的問題,法米特內(nèi)部也存在過,但是后期經(jīng)過人員整頓,規(guī)范人員操作,目前已有效解決這一問題。

另外,品牌尚未利用好客戶數(shù)據(jù),導(dǎo)致價(jià)值流失。大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)就是品牌的資產(chǎn),由于缺少定期的數(shù)據(jù)維護(hù),服務(wù)數(shù)據(jù)流失、數(shù)據(jù)價(jià)值被淹沒,品牌無(wú)法做到有效利用數(shù)據(jù),服務(wù)問題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn),不能及時(shí)了解客戶的真實(shí)需求及評(píng)論,無(wú)法快速針對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行改善,客戶滿意度低,進(jìn)而品牌的售后口碑自然也就提不上來(lái)。

以上都是法米特根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的普遍存在的售后服務(wù)痛點(diǎn)問題,至于如何解決這些痛點(diǎn),還是需要各品牌根據(jù)自身存在的問題和發(fā)展她特點(diǎn),制定可行有效的落實(shí)方案,改進(jìn)售后服務(wù)。

用戶時(shí)代,品牌尤其需要關(guān)注售后服務(wù),不斷提高品牌服務(wù)質(zhì)量與效率,提高品牌口碑,才是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的道路。


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