新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，國家電網有限公司營銷戰(zhàn)線認真貫徹公司黨組應對疫情各項工作部署，落實疫情防控各項措施，全力以赴做好供電服務保障工作。目前，各級供電企業(yè)已對公司經營區(qū)域內2145個定點醫(yī)院、1869個疾控生產保障企業(yè)、184個集中隔離點、4000余個發(fā)熱門診開展保電專項巡查；累計14.78萬人次在營業(yè)廳值班，95598供電服務熱線話務量達110.53萬通。各單位簡化現(xiàn)場服務流程，推廣電力業(yè)務“網上辦、預約辦”，確保疫情防控期間服務不中斷、質量有保證。
國網湖北電力承諾“病毒不退、我們不撤”，供電員工堅守保供電一線，為新改建醫(yī)院用電新裝增容開辟綠色通道。全省22家新改建醫(yī)療點均在2月1日前完工送電。國網山東電力明確了845家重點保電單位，加強對45家定點醫(yī)院公用供電線路的特巡、防護和帶電檢測。國網陜西電力啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應急響應。國網甘肅電力對政府、醫(yī)院等重要場所開展供電設施隱患排查和特巡消缺，24小時嚴密監(jiān)控用電設備運行情況。國網吉林電力排查全省68家新型冠狀病毒感染的肺炎定點救治醫(yī)療衛(wèi)生機構、131家發(fā)熱門診的用電安全隱患，實時掌握醫(yī)療衛(wèi)生機構用電情況和需求，提供應急保電服務。國網新疆電力主動聯(lián)系社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、駐村點和網格化管理部門，服務客戶用電需求。
疫情防控期間，為了杜絕客戶去營業(yè)廳辦理業(yè)務引起交叉感染，減輕一線服務人員壓力，公司增強線上供電服務質效，對居民用電客戶采取欠費不停電措施，引導客戶線上交費和辦理用電業(yè)務。國網客服中心落實公司防控疫情工作要求，為客戶提供7×24小時不間斷服務。國網四川電力做好營業(yè)窗口疫情防控，加大“網上國網”APP推廣宣傳力度。國網山西電力春節(jié)期間向全省1100萬余戶客戶發(fā)送防疫提示短信，推廣線上服務，完成線上交費75.12萬筆。
