隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實際問題,同時樹立良好的服務(wù)形象,華旭利用*的呼叫中心技術(shù)和管理模式,幫助水司成立專門的客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)中心負責處理業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業(yè)務(wù),并科學規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范的問題。