呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機 (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營*的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

網(wǎng)絡(luò)話機: 網(wǎng)絡(luò)話機又稱為VOIP話機，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接呼叫對方的固定話機和手機，包括國內(nèi)長途和*長途，而且資費是傳統(tǒng)話機費用的10%到20%，通過耳麥實現(xiàn)和對方進行通話。

話機交換機：話機交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干話機機共用外線，適用于機關(guān)、團體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書話機。 集團話機交換機不需要專職的話務(wù)員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。

IP-PBX：IP PBX是一種基于IP的公司話機系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，許多公司傳統(tǒng)的話機系統(tǒng)不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司話機系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在*各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。IP PBX重要特征是成為一個集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時、節(jié)費）。