呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)*的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。

網(wǎng)絡(luò)話機(jī): 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)又稱為VOIP話機(jī)，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接呼叫對(duì)方的固定話機(jī)和手機(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和*長(zhǎng)途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)話機(jī)費(fèi)用的10%到20%，通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方進(jìn)行通話。

話機(jī)交換機(jī)：話機(jī)交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。它有若干話機(jī)機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書話機(jī)。 集團(tuán)話機(jī)交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

IP-PBX：IP PBX是一種基于IP的公司話機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，許多公司傳統(tǒng)的話機(jī)系統(tǒng)不僅維護(hù)費(fèi)用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司話機(jī)系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在*各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。IP PBX重要特征是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價(jià)低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時(shí)、節(jié)費(fèi)）。