機器人的出現(xiàn)也讓人們更加看清楚市場的真正需求。服務型機器人要成為企業(yè)的真正成員，不單單需要其擁有擬人形態(tài)的外觀，更需要真的賦予機器“智慧”和具備“實用”的功能。行業(yè)人士表示，采用機器人代替人工從做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已經(jīng)成為一種趨勢。
傳統(tǒng)服務行業(yè)想要成功突圍，必須從三個方面下功夫：降低成本、精細化管理、創(chuàng)新升級。而關鍵性的突破點，就在于商用服務機器人的大規(guī)模應用。服務機器人性價比更優(yōu)。只需一次性投入，機器人可日出勤24小時，月出勤30天，*替代重復性工作，成本更低。其次，有助于精細化管理。傳統(tǒng)管理的特點是服務流程難以規(guī)范，而且人工服務，質(zhì)量難以始終如一，更重要的是數(shù)據(jù)缺失，經(jīng)營數(shù)據(jù)缺乏管理。如果采用機器人模式，服務流程將變得精確管控，服務質(zhì)量始終如一；經(jīng)營數(shù)據(jù)真實可循。后，在創(chuàng)新升級方面，傳統(tǒng)模式毫無經(jīng)營特色，設施陳舊，經(jīng)營同質(zhì)化，陷入低層次的價格戰(zhàn)，而采用機器人模式，不僅提供智能化改造，定制服務體系，還可以增加用戶科技感，差異化品牌運營。
