工單管理系統(tǒng)
是一個管理業(yè)務(wù)接收、派發(fā)、處理、反饋的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過統(tǒng)一的服務(wù)接口接收多個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。接單員根據(jù)不同業(yè)務(wù)要求審核工單信息,將審核通過的工單專職派發(fā)人員。派單員通過統(tǒng)一派單平臺獲取根據(jù)處理員的工作量以進行科學(xué)派單。處理員可選擇紙質(zhì)或電子的工單進行處理并反饋。工單信息通過審核返回給原派發(fā)系統(tǒng)。
工單管理系統(tǒng)
是一個管理業(yè)務(wù)接收、派發(fā)、處理、反饋的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過統(tǒng)一的服務(wù)接口接收多個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。接單員根據(jù)不同業(yè)務(wù)要求審核工單信息,將審核通過的工單專職派發(fā)人員。派單員通過統(tǒng)一派單平臺獲取根據(jù)處理員的工作量以進行科學(xué)派單。處理員可選擇紙質(zhì)或電子的工單進行處理并反饋。工單信息通過審核返回給原派發(fā)系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要功能:
工單分類查詢:通過熱線、營收等系統(tǒng)提交到工單系統(tǒng)的工單。
工單派發(fā):將接收的工作進行統(tǒng)一調(diào)度,集中安排。
工單處理:通過不同渠道獲取工單信息,處理后回傳工單系統(tǒng)。
工單配置:配置不同類別工單的處理流程及確認(rèn)信息。
系統(tǒng)接口:提供通用接口給營收、熱線等需要派發(fā)工單的系統(tǒng)。
統(tǒng)計分析:定期對工單的處理結(jié)果,客戶滿意度進行統(tǒng)計。
工單分類查詢:通過熱線、營收等系統(tǒng)提交到工單系統(tǒng)的工單。
工單派發(fā):將接收的工作進行統(tǒng)一調(diào)度,集中安排。
工單處理:通過不同渠道獲取工單信息,處理后回傳工單系統(tǒng)。
工單配置:配置不同類別工單的處理流程及確認(rèn)信息。
系統(tǒng)接口:提供通用接口給營收、熱線等需要派發(fā)工單的系統(tǒng)。
統(tǒng)計分析:定期對工單的處理結(jié)果,客戶滿意度進行統(tǒng)計。